Mese: Ottobre 2017
Gestire clienti difficili: ecco come fare in 4 (più una) mosse
Come si gestisce un cliente arrabbiato? Per chi lavora nei servizi, la maggiore (forse) difficoltà risiede proprio nel gestire la gente. Se, per fortuna, infatti esistono interlocutori piacevoli, cortesi e brillanti, è vero anche il contrario: ipercritici, non collaborativi, ostili. In poche parole: clienti difficili.
CONTROLLO DI GESTIONE: COME FUNZIONA E PERCHÉ LE PMI NON LO FANNO (E INVECE DOVREBBERO).
Controllo di gestione, questo sconosciuto. In questo articolo, parleremo dei modelli organizzativi di controllo di gestione aziendale: cosa sono, a cosa servono e perché adottarne uno è importante, specie per le piccole e medie imprese.